Việc bảo hành được thực hiện theo chính sách và quy định của Nhà sản xuất và Thương Nhân cung cấp Sản Phẩm trên nguyên tắc: sản phẩm thuộc danh mục bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Thương Nhân, sản phẩm bị lỗi từ Nhà sản xuất; trong thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành,  phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, bị tẩy xóa, sửa chữa, bôi bẩn. Nhà sản xuất và/hoặc Thương Nhân có thể áp dụng các quy định cụ thể hơn về chính sách bảo hành.

Do HomeID là ứng dụng cung cấp thông tin và việc thực hiện giao dịch diễn ra trực tiếp giữa đơn vị kinh doanh và người dùng nên HomeID không có quy trình bảo hành bảo trì sản phẩm. Tuy nhiên HomeID khuyến cáo Khách Hàng cần tham khảo các chính sách bảo hành, bảo trì đối với Sản Phẩm có dự định mua. HomeID sẽ không chịu trách nhiệm trong việc bảo hành bất kỳ Sản Phẩm nào.