QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE/ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT HOMEID

I .Nguyên tắc chung

Ứng dụng di động cung cấp dịch vụ thương mại điện tử HomeID ( gọi tắt là HomeID) là ứng dụng di động cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ( TMĐT) được thiết lập bởi Công ty TNHH công nghệ BeeGroup .

Bản quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng đối với các tổ chức, cá nhân  đăng ký sử dụng dịch vụ trên ứng dụng HomeID

HomeID có quyền ngưng cung cấp dịch vụ mà không hoàn lại bất kỳ một chi phí nào trong các trường hợp sau:

- Người dùng sử dụng ứng dụng vào bất kỳ mục đích/hình thức nào vi phạm pháp luật Việt Nam, đặc biệt về vấn đề bản quyền phần mềm, ca khúc…

- Người dùng gửi, tạo liên kết hoặc trung chuyển cho các dữ liệu mang tính chất bất hợp pháp, đe doạ, lừa dối, thù hằn, xuyên tạc, nói xấu, tục tĩu, khiêu dâm, xúc phạm… hay các hình thức bị pháp luật Việt Nam ngăn cấm khác dưới bất kỳ cách thức nào.

- Người dùng lưu trữ, truyền bá các dữ liệu nào mà cấu thành hoặc khuyến khích các hình thức phạm tội; hoặc các dữ liệu mang tính vi phạm luật sáng chế, nhãn hiệu, quyền thiết kế, bản quyền hay bất kỳ quyền sỡ hữu trí tuệ hoặc các quyền hạn của bất kỳ cá nhân nào.

- Người dùng sử dụng các chương trình có khả năng làm tắc nghẽn hoặc đình trệ hệ thống, như gây cạn kiệt tài nguyên hệ thống, làm quá tải bộ vi xử lý và bộ nhớ.

- Người dùng sử dụng tài khoản của mình để xâm nhập trái phép vào website hoặc ứng dụng khác gây ảnh hưởng đến khách hàng khác của HomeID

- Người dùng không thanh toán các chi phí đúng hạn

II. Quy định chung:

1. Home ID là sàn giao dịch TMĐT phát triển nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống của cư dân trong chung cư như:

Giúp tối ưu trong việc quản lý, vận hành và tương tác giữa Ban quản lý ( BQL) và Cư dân trong tòa nhà, đồng thời  phục vụ nhu cầu mua bán, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ tới Khách Hàng (“Sản Phẩm”) theo các tính năng được phát triển và tích hợp trên Ứng Dụng HomeID (“Tính Năng “)

2. Quy Chế này áp dụng với các thành viên là các thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng và cung cấp dịch vụ trên HomeID (sau đây gọi tắt là “Thương Nhân”) và các Khách hàng có đủ điều kiện tham gia giao dịch (“Khách Hàng”). Thương Nhân và Khách Hàng sau đây gọi chung là “Thành Viên”.

Thương Nhân phải có hoạt động thương mại hợp pháp; và ký hợp đồng với HomeID để sử dụng dịch vụ TMĐT và các dịch vụ khác trên Ứng Dụng HomeID.

Khách hàng tham gia giao dịch trên Ứng dụng HomeID là các cá nhân từ đủ 15 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự phù hợp để thực hiện các giao dịch trên Ứng Dụng HomeID hoặc các tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam (“Khách Hàng”).

Mọi hoạt động mua bán, cung cấp Sản Phẩm trên Ứng Dụng HomeID phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của cả Thương Nhân và Khách Hàng và tuân thủ các quy định của pháp luật. Trong mọi trường hợp, Thương Nhân sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Khách Hàng đối với mọi vấn đề liên quan đến giao dịch cung cấp Sản Phẩm của Thương Nhân trên Ứng dụng HomeID (“Giao Dịch”).

Sản Phẩm được giao dịch trên Ứng Dụng HomeID phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

HomeID có quyền ghi âm và lưu trữ các nội dung các cuộc gọi hoặc tin nhắn của Khách Hàng và Thương Nhân tới số tổng đài chăm sóc khách hàng của HomeID; và các cuộc gọi và tin nhắn từ chăm sóc khách hàng của HomeID tới Khách Hàng và Thương Nhân. Bản Ghi Âm hoặc nội dung tin nhắn  sẽ được dùng làm bằng chứng trong trường hợp có tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Ứng Dụng HomeID, tùy theo quyết định của HomeID tại từng thời điểm.

Bằng việc tham gia Giao Dịch trên Ứng Dụng HomeID, Thương Nhân và Khách Hàng được xem là đã hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của mình và đồng ý bị ràng buộc bởi Quy Chế này và các bản sửa đổi, bổ sung có hiệu lực tại thời điểm Giao Dịch được thực hiện.

Nội dung bản Quy Chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành Viên khi tham gia vào các giao dịch trên Ứng Dụng HomeID phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy Chế này.

III. Quy trình giao dịch:

a. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

Bước 1: Cư dân đăng ký số điện thoại của chủ căn hộ với ban quản lý tòa nhà tại chung cư mình đang ở.

Bước 2: Ban quản lý xác nhận thông tin khách hàng và gắn số điện thoại của chủ hộ vào căn hộ tương ứng của khách.

Bước 3: Cư dân tải app HomeID, điền thông tin khách hàng và đăng nhập bằng số điện thoại đã đăng ký.

 

 

 

 

 

Giao diện sau khi khách hàng đăng ký thành công:

 

 

 

b. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…):

Để tham gia vào ứng dụng HomeID, người bán cần thực hiện tuần tự các bước sau:

• Đăng ký tài khoản trên ứng dụng HomeID
• Đàm phán, ký hợp đồng với HomeID, khi hợp đồng được ký kết chủ ứng dụng sẽ xác nhận tài khoản đã được thanh toán và tiến hành đưa gian hàng của người bán lên ứng dụng HomeID.
• Các đơn vị kinh doanh tiến hành đăng sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mại ( nếu có) cho khách hàng thông qua trang quản trị đăng nhập trên trang chủ ứng dụng: http://homeid.asia
• Đơn vị kinh doanh cần thực hiện đúng các chương trình khuyến mại cho khách hàng đã cam kết với HomeID ( nếu có).
• Chủ ứng dụng và các đơn vị kinh doanh phối hợp để giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mại ( nếu có)
• Các bước đăng sản phẩm, dịch vụ hoặc khuyến mại của các đơn vị kinh doanh trên ứng dụng HomeID:

● Đăng nhập vào trang quản trị gian hàng từ trang chủ: http://homeid.asia

● Trường hợp chưa có tài khoản trên hệ thống đơn vị kinh doanh gửi mail hoặc gọi đến số chăm sóc khách hàng của HomeID để được hướng dẫn ( số điện thoại và email đã được đăng tải trên trang chủ của ứng dụng )

● Sau khi đăng ký tài khoản thành công, đơn vị kinh doanh có thể truy cập vào trang quản trị gian hàng để tiến hành đăng sản phẩm, dịch vụ, cập nhật thông tin khuyến mại, tin tức cửa hàng,…và quản lý các đơn bán hàng phát sinh trên ứng dụng HomeID.

● Trong quá trình sử dụng , đơn vị kinh doanh có quyền chỉnh sửa, cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ, thông tin cửa hàng và các chương trình khuyến mại ( nếu có).

Ảnh minh họa :

Bước 1:  Thương nhân vào trang chủ của ứng dụng để đăng ký gian hàng trên HomeID:

https://homeid.asia  -> chọn mục “ Đăng ký gian hàng trên HomeID”:

 

Điền đầy đủ thông tin gian hàng trên ứng dụng:

 

Bước 2: Thương nhân nhập mã kích hoạt gửi về điện thoại sau đó chọn “ Xác nhận”

 

Bước 3: Giao diện sau khi đăng ký tạo cửa hàng thành công

 

Bước 4: Thương nhân truy cập vào trang quản trị gian hàng và tiến hành đăng thông tin về sản phẩm và dịch vụ

Giao diện trang quản trị gian hàng :

 

Giao diện gian hàng trên ứng dụng

c. Quy trình giao nhận vận chuyển:

Sản phẩm sẽ được vận chuyển theo chính sách, Điều khoản và điều kiện, của các Tính Năng tương ứng với Sản Phẩm được giao. Trừ khi được áp dụng riêng cho từng Sản Phẩm, Khách Hàng có trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển Sản Phẩm.

Khách hàng mua hàng trên ứng dụng HomeID tuân theo chính  sách vận chuyển của thương nhân ( người bán, nhà cung cấp)

d. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:

Trừ khi được quy định khác đi cho từng Nhà Cung Cấp, HomeID/Nhà Cung Cấp có quyền hủy Đơn Hàng đã được xác nhận trong một số trường hợp sau đây:

4.1 Hủy Đơn Hàng bởi HomeID/Nhà Cung Cấp:

a, Khi HomeID/Nhà Cung Cấp cho rằng Khách Hàng có dấu hiệu:

• Đầu cơ (được hiểu là Khách Hàng lợi dụng các chính sách của Nhà Cung Cấp để đặt Hàng Hóa/Dịch Vụ với số lượng lớn và/hoặc để mua đi bán lại, nhằm tìm kiếm lợi ích)
• Dùng những sơ hở, lỗi hệ thống, những sai sót, nhầm lẫn dẫn đến sai lệch về thông tin Hàng Hóa/Dịch Vụ (bao gồm nhưng không giới hạn về giá, về điều kiện giao, về trạng thái tồn, về vị trí, loại Hàng Hóa/Dịch Vụ, về các điều kiện, ưu đãi đi kèm theo Hàng Hóa/Dịch Vụ) trong quá trình thực hiện giao dịch của Nhà Cung Cấp để mua hàng nhằm nhận được lợi ích cao hơn so với bình thường;
• Vi phạm các quy định của Chính Sách Khuyến Mại quy định tại Điều Khoản và Điều Kiện này.

b, Các trường hợp Nhà Cung Cấp/HomeID có căn cứ xác định Hợp Đồng vô hiệu theo quy định của pháp luật.

            - Trong trường hợp Đơn Hàng đã được xác nhận bị hủy một phần hoặc toàn bộ mà không do lỗi của Khách Hàng, số tiền Khách Hàng đã thanh toán tương ứng với phần giá trị Đơn Hàng bị hủy sẽ được hoàn trả lại cho Khách Hàng sau khi trừ đi các khoản phải trừ (nếu có).

 4.2. Hủy Đơn Hàng bởi Khách Hàng trên Ứng Dụng HomeID

a, Việc hủy Đơn Hàng bởi Khách Hàng phụ thuộc vào chính sách riêng của Nhà Cung Cấp và đặc tính của Hàng Hóa/Dịch Vụ. Khách Hàng tại đây hiểu rẳng Khách Hàng không thể hủy Đơn Hàng đối với một số loại Hàng Hóa/Dịch Vụ nhất định của một số Nhà Cung Cấp nhất định.

b,  HomeID có quyền giới hạn trường hợp, thời gian mà Khách Hàng được hủy Đơn Hàng trên Ứng Dụng HomeID và thể hiện giao diện Ứng Dụng HomeID của Khách Hàng cho từng Đơn Hàng, mặc dù vậy, trong mọi trường hợp không muộn hơn thời điểm Nhà Cung Cấp chuyển  Hàng Hóa/Dịch Vụ cho đơn vị vận chuyển.

e. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền:

5.1. Khách Hàng và Thương Nhân toàn quyền thỏa thuận về việc đổi trả Sản Phẩm. Yêu cầu Thương Nhân cung cấp thông tin về chính sách đổi trả (nếu có) trên Ứng Dụng HomeID hoặc website, ứng dụng, trang thông tin chính thức của Thương Nhân.

5.2. Trường hợp mà Thương Nhân có chính sách đổi trả và được đăng tải trên Ứng Dụng HomeID hoặc Khách Hàng cung cấp được bằng chứng chứng minh Khách Hàng và Thương Nhân có thỏa thuận về việc đổi trả thì HomeID sẽ hỗ trợ Khách Hàng liên hệ Thương Nhân để được đổi trả Sản Phẩm và hoàn tiền cho Khách Hàng.

f. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:

6.1. Việc bảo hành được thực hiện theo chính sách và quy định của Nhà sản xuất và Thương Nhân cung cấp Sản Phẩm trên nguyên tắc: sản phẩm thuộc danh mục bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Thương Nhân, sản phẩm bị lỗi từ Nhà sản xuất; trong thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành,  phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, bị tẩy xóa, sửa chữa, bôi bẩn. Nhà sản xuất và/hoặc Thương Nhân có thể áp dụng các quy định cụ thể hơn về chính sách bảo hành.

6.2. HomeID khuyến cáo Khách Hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì đối với Sản Phẩm có dự định mua. HomeID sẽ không chịu trách nhiệm trong việc bảo hành bất kỳ Sản Phẩm nào.

g. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

7.1. HomeID và Thương Nhân có trách nhiệm phối hợp tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Khách Hàng liên quan đến Giao Dịch trên Ứng Dụng HomeID theo quy định tại Quy Chế này và Hợp Đồng giữa Thương Nhân và HomeID.

7.2.Khi phát sinh tranh chấp, HomeID đề cao và khuyến khích các bên giải quyết tranh chấp, mâu thuẫn bằng thương lượng, hòa giải theo các bước sau:

Bước 1: Khách Hàng/Thương Nhân có khiếu nại về Sản Phẩm cung cấp trên Ứng Dụng HomeID phản ánh thông tin tới HomeID qua email: homeid.asia@gmail.com

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của HomeID sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách Hàng/Thương Nhân, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, HomeID sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ các bên giải quyết tranh chấp đó.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của HomeID thì HomeID sẽ đề nghị Các Bên đưa tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

3. Sau khi tranh chấp đã được giải quyết xong thì Khách Hàng/Thương Nhân có trách nhiệm thông báo lại cho HomeID.

III. Quy trình thanh toán:

1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..):

Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm trong gian hàng của bên B trên ứng dụng HomeID, sau đó cho vào giỏ hàng.

Bước 2: Tiến hành thanh toán đơn hàng:

Có 2 phương thức thanh toán để người mua và người bán lựa chọn:

Cách 1: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)

Cách 2: Thanh toán chuyển khoản

2. Thanh toán giữa đối tác (người bán, nhà cung cấp…) và Ban quản lý Website/ứng dụng:

a, Giá bán áp dụng cho khách hàng là giá đăng trên ứng dụng HomeID, bên B phải  có trách nhiệm hoàn lại phí 15% hoa hồng cho bên A.

b, Đối soát thanh toán theo chu kỳ 30 ngày 1 lần bao gồm: tổng hoa hồng trong tháng đó.

c, Căn cứ trên “Biên bản xác nhận tổng giá trị hàng hóa đã bán” bên B phải thanh toán đầy đủ phần hoa hồng cho bên A theo thỏa thuận trong hợp đồng.

d) Hình thức thanh toán:

- Bên B thanh toán cho bên A bằng phương thức chuyển khoản.

- Thời gian thực hiện thanh toán trong vòng 3 ngày kể từ ngày Bên B yêu cầu thanh toán.

 

e, Hóa đơn tài chính.

Dựa trên các biên bản thanh toán hàng tháng, Bên B xuất hóa đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho Bên A kèm theo “Biên bản xác nhận tổng giá trị đơn hàng thành công trên ứng dụng của bên A bán cho Bên B”

5. Đảm bảo an toàn giao dịch:

 5.1. Hệ thống thanh toán trực tuyến trên Ứng Dụng HomeID được cung cấp bởi các đối tác cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán (bao gồm nhưng không giới hạn ở Cổng thanh toán điện tử và dịch vụ Ví điện tử) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam (“Đối Tác Thanh Toán”). Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật trong việc thanh toán trực tuyến đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đối Tác Thanh Toán.

5.2. Thành Viên không đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán, thông tin tài khoản/thẻ, mật khẩu và các thông tin xác thực khác của Giao Dịch với bất kỳ bên thứ ba nào bằng bất kỳ hình thức liên lạc nào. HomeID không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro Thành Viên có thể gánh chịu trong việc để lộ các thông tin thanh toán.

5.3. Thành Viên tuyệt đối không được trực tiếp hay gián tiếp sử dụng, phát tán bất kỳ chương trình, mã, công cụ hay hình thức nào khác để xâm nhập, can thiệp trái phép vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của HomeID và các Thành Viên khác. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy Chế này và quy định của pháp luật.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng:

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

HomeID thu thập thông tin cá nhân của khách hàng bao gồm: họ và tên, số điện thoại, địa chỉ, email,.. những thông tin này nhằm xác thực người dùng, đăng ký mở tài khoản, đăng nhập, tương tác với các Kênh HomeID. Đây là các thông tin mà chúng tôi cần thành viên cung cấp bắt buộc để chúng tôi liên hệ xác nhận lại với khách hàng ( người mua hàng) trên ứng dụng nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

Ngoài ra, các đơn vị kinh doanh có trách nhiệm thông báo kịp thời cho ban quản trị ứng dụng về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin:

HomeID sử dụng thông tin các thành viên cung cấp để:

∙ Liên hệ xác nhận các yêu cầu từ thành viên

∙ Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng

∙ Gửi các thông báo về các hoạt động trên ứng dụng HomeID

∙ Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt

∙ Khi có yêu cầu từ của cơ quan tư pháp bao gồm: viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin:

HomeID lưu trữ thông tin trong suốt thời gian khách hàng sử dụng ứng dụng, trừ trường hợp khách hàng có nhu cầu ngừng hoạt động hoặc có yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân, thông tin tài khoản của mình, HomeID sẽ xác thực các yêu cầu này để hủy bỏ thông tin được lưu trữ tại máy chủ của ứng dụng.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:

∙ Những thông tin thu thập của thành viên tham gia sẽ được ban quản trị tiếp cận.

∙ Các cơ quan chức năng khi có yêu cầu

5. Thông tin của đơn vị thu thập và quản lý thông tin :

∙ Tên đơn vị: Công ty TNHH công nghệ BeeGroup.

∙ Địa chỉ: Số 7 đại lộ Thăng Long, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.

∙ Điện thoại liên hệ: 0936.28.11.28

∙ Email: homeid.asia@gmail.com

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống ứng dụng của đơn vị thu thập thông tin: