Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành này được lập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ do Công ty cổ phần phần mềm và dịch vụ gia đình HomeID triển khai khi có phát sinh các sự cố liên quan đến lỗi phần mềm trong quá trình sử dụng của khách hàng.
Phần mềm miễn phí
Phần mềm miễn phí là phần mềm mà HomeID công bố trên kho ứng dụng hoặc phần mềm dưới dạng dịch vụ mà tài khoản sử dụng phần mềm đó được chúng tôi cung cấp miễn phí trong hạn định thời gian quy định các bạn tự do tải về hoặc tự do đăng ký sử dụng theo ý muốn vào công việc của mình.
Các phần mềm miễn phí này, chúng tôi đã triển khai xây dựng theo một quy trình chặt chẽ trước khi công bố đến với khách hàng để giảm thiểu tối đa sai sót cũng như lỗi phần mềm theo các tính năng và đặc tả kỹ thuật do chúng tôi nghiên cứu, thiết kế và lập trình tuy nhiên trong thực tế sử dụng vẫn có thể có lỗi đối với những điều kiện thực tế mà chúng tôi chưa có điều kiện để kiểm soát hết được.
Đối với lỗi phần mềm dạng này, chúng tôi khuyến khích và đánh giá cao hành động báo lỗi của các bạn về hệ thống tuy nhiên chúng tôi không cam kết trách nhiệm sẽ giải quyết ngay lập tức các lỗi phát sinh này mà sẽ đưa nó vào một hệ thống hàng đợi, đánh giá mức độ nghiêm trọng cũng như sự ưu tiên để tiến hành fix lỗi cũng như cập nhật bản vá lỗi công khai đến cộng đồng theo lịch trình và mức độ do chúng tôi đánh giá.
Đối với các lỗi phần mềm liên quan đến logic hoạt động hoặc chức năng có thể ảnh hưởng đến công việc mà các bạn áp dụng luôn được chúng tôi ưu tiên giải quyết tuy nhiên chúng tôi chối bỏ trách nhiệm liên đới (bao gồm cả pháp lý), nếu có trong trường hợp lỗi trên ảnh hưởng đến công việc của bạn.
Các bạn cần tự kiểm tra, đánh giá cẩn trọng trước khi đưa vào sử dụng để đảm bảo các phần mềm mà chúng tôi cung cấp miễn phí có thể phục vụ tốt công việc của bạn cũng như không làm ảnh hưởng đến công việc của mình.
Phần mềm có phí
Phần mềm có phí là phần mềm được chúng tôi triển khai theo yêu cầu của các bạn theo các điều khoản hợp đồng mà hai bên ký kết theo đó quy định các ràng buộc pháp lý cụ thể mà các bên cần thực hiện cũng như chịu trách nhiệm trước phát luật nếu có phát sinh các tranh chấp tuy nhiên chúng tôi bảo hành chung với các phần mềm, dịch vụ do chúng tôi triển khai chung như sau:
- Bảo hành phần mềm miễn phí lỗi phần mềm phát sinh do kỹ thuật lập trình trong phạm vi chúng tôi triển khai thuộc quy định của hợp đồng tối thiểu là 12 tháng kể từ ngày hai bên ký kết biên bản nghiệm thu và đưa vào triển khai trong thực tế.
Đối với dịch vụ và sản phẩm được giới thiệu đến khách hàng thông qua phần mềm nếu có
- Thay mặt đối tác bảo hành dịch vụ do đối tác triển khai thông qua sự giới thiệu của chúng tôi đến với khách hàng tối thiểu là 1 tháng kể từ khi dịch vụ được triển khai hoàn thiện trên phần mềm do chúng tôi xây dựng và cung cấp.
- Thay mặt nhà bán hàng vật phẩm không phải đồ ăn uống thông qua sự giới thiệu của chúng tôi đến với khách hàng tối thiểu 1 tháng kể từ ngày mà mặt hàng đó được bàn giao cho khách hàng trên phần mềm do chúng tôi xây dựng và cung cấp.
- Chúng tôi sẽ yêu cầu nhà cung cấp sản phẩm là vật phẩm không phải đồ ăn uống, thực phẩm cũng như dịch vụ tuyên bố cam kết bảo hành chi tiết các sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp tuyên bố bảo hành theo một yêu cầu riêng khi đăng ký tham gia cung cấp dịch vụ thông qua chúng tôi đến với khách hàng.
Quy trình bảo hành
Đối với phần mềm do HomeID cung cấp, các bạn cần mô tả chi tiết lỗi phát sinh, chụp hình ảnh cần thiết khi bạn gặp lỗi, mã sỗ hợp đồng bạn đang ký kết với chúng tôi (nếu có) sau đó gửi về cho chúng tôi qua địa chỉ email: contact@homeid.asia
Đối với sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu đến bạn thông qua ứng dụng phần mềm do chúng tôi xây dựng, các bạn sử dụng chức năng Yêu cầu bảo hành có sẵn trên ứng dụng theo đơn hàng mà bạn đã đặt từ nhà cung cấp. Yêu cầu của bạn sẽ chuyển đến chúng tôi và dịch vụ khách hàng của nhà cung cấp để tiến hành xử lý theo tuyên bố mà họ đã đưa ra. Trường hợp nhà cung cấp không tiến hành xử lý đúng hạn như cam kết, HomeID sẽ tiến hành xử lý trong hạn định mà chúng tôi đã tuyên bố ở phần trên.
