Đánh giá một số phần mềm giao tiếp cư dân & Ban Quản lý tòa nhà được triển khai ở The One – Gamuda
Chào ace, tôi có may mắn được sử dụng các phần mềm được triển khai từ khi bàn giao nhà của Chủ đầu tư đến nay nên cũng có may mắn được trải nghiệm 3 phần mềm nên có một số nhận xét để ace tham khảo.
1. Phần mềm của Savill
Đây là phần mềm đầu tiên được triển khai sử dụng để tương tác với Ban Quản lý thay cho các kênh truyền thống.
Đây là phần mềm có hơi hướng tây nên giao diện hoàn toàn bằng tiếng Anh vì vậy khi triển khai đến cư dân thì có nhiều hộ chắc sẽ không sử dụng được liên quan đến ngôn ngữ mặc dù phần ứng dụng dành cho cư dân cũng khá đơn giản.
Phần mềm này chạy cũng khá chậm, có điều BQL tương tác liên tục và cũng không sử dụng kênh nào khác (bên ngoài email) cho nên một thời gian cũng quen.
Về mặt tính năng thì chỉ có phần thông báo và tiếp nhận phản ánh, về mặt cá nhân căn hộ của tôi thì cũng không có phản ánh gì nên chủ yếu để nhận thông báo.
2. Phần mềm Amo
Phần mềm này được triển khai sau khi Cty An Điền trúng thầu quản lý vận hành thay cho Savill.
Đối với một công ty nội (so với Savill là công ty ngoại) thì việc sử dụng phần mềm theo tôi đánh giá là khá tích cực.
Về phần mềm AMO thì giao diện cũng ổn có điều hơi tiếc lại dùng tiếng Anh vì vậy có vẻ cũng kén người sử dụng.
Phần mềm này có triển khai thêm phần thông báo hóa đơn dịch vụ (khá chi tiết) và có thể kết nối được một số dịch vụ bên ngoài song song với các tính năng Bảng tin, Phản ánh.
Về mặt vận hành thì phía Ban Quản lý có vẻ như vận hành chưa đầy đủ và thường xuyên trong khi thông báo vẫn sử dụng nhóm Zalo cho nên thông tin trên phần mềm cũng kém cập nhật và hấp dẫn.
Đối với phần thanh toán, hàng tháng có lẽ chỉ thông báo và thông tin cũng như trạng thái đóng phí của cư dân cũng không được cập nhật đầy đủ thành ra nó cũng chỉ là 1 bảng thông báo đơn thuần (không biết về lý do kỹ thuật hay do vận hành)
Sau này thì có vẻ như phần mềm AMO không duy trì vận hành được, trên app dần dần mất ảnh, cơ bản thì giống như 1 bãi lộn xộn. Hơi đáng tiếc.
3. Phần mềm HomeID
Có vẻ như đây là phần mềm để khắc phục những yếu điểm của AMO mà An Điền đang cố gắng áp dụng.
Phần mềm này đã có tiếng Việt đầy đủ, phần Hóa đơn là Hóa đơn chứ không phải 1 bảng thông báo nữa, đã có cập nhật trạng thái đóng tiền của cư dân, đã có thông tin chỉ dẫn đầy đủ về tài khoản và hướng dẫn nộp. Có lẽ thời gian tới sẽ triển khai thêm phần thanh toán online (phần này chắc sẽ còn trao đổi nhiều vì mất thêm phí cổng thanh toán, không biết ai chịu)
Về phần bảng tin thì cơ bản cũng đầy đủ và được cập nhật thường xuyên.
Đối với phần giao tiếp 2 chiều thì đã có chức năng Chat với Ban Quản lý, cái này có vẻ tích cực, mình chat hỏi một số thứ thấy trả lời ngay. Phần phản ánh của cư dân thì có thêm phần chat theo phiếu, cái này hay vì có thể trao đổi với nhau theo đúng vấn đề phản ánh, đỡ bị lẫn. Phản ánh cũng có trạng thái hoàn thành, phân công người xử lý, cơ bản là rõ ràng.
Đối với phần căn hộ thì có phần quản lý thành viên gia đình, căn hộ của tôi đang cho thuê, tôi đã add người thuê nhà vào sử dụng app và như vậy thì người thuê nhà đều nắm được các thông tin, hóa đơn của tòa nhà rồi tự thanh toán, như vậy là gạt bỏ được việc cứ hàng tháng mình phải nhận thông báo rồi lại báo với người cho thuê rất lùng bùng. Bà xã và con tôi cũng được add vào vì vậy mọi người cũng nắm được thông tin. Nhẹ đầu.
Về phần tiện ích thì HomeID kết nối khá nhiều dịch vụ, có cả kiot (hiện này chưa nhiều lắm), các mục tra cứu hữu ích như điện, nước, bảo hiểm, tra phạt nguội… Tôi kiểm tra 1 vòng thì thấy tất cả các dịch vụ này đều hoạt động chứ không phải để trưng ra cho đẹp (đã mua & đặt thử dịch vụ & đều có nhà cung cấp phản hồi)
4. Đánh giá
Cơ bản thì tôi thấy đây là một sự tiến hóa, qua các phần mềm và ngày càng hoàn thiện hơn qua các thời kỳ. Hy vọng sẽ giúp ace thêm thông tin để quyết định cài đặt.
